Eu sempre digo que software não é coisa que se venda para usuários pessoais. Só quem paga mesmo por software (excetuando-se uma minoria) são aqueles que são bem fiscalizados, interna e externamente. Ou seja, empresas.
O usuário residencial trata seu computador como se fosse uma TV, que só se paga uma vez, e talvez a assinatura da TV à cabo (e, se considerarmos conexão com a Internet, é possível ver que a analogia é bem adequada). Pessoas não compram Windows, Office, muitos não compram jogos, a maioria baixa filmes e músicas de graça, usa anti-vírus gratuito, freewares para todo o lado… e têm suporte de graça, também.
E ninguém pensa que todas essas coisas tem valor. Logo, devem ter um custo associado, não importa quem o pague (ou então eu tenho um entendimento errado sobre esse ponto de economia). Alguém trabalhou para fazer isso, e podem ter descoberto algum modelo de negócios que permita distribuir o programa de graça. Ou talvez seja apenas hobby. Mas tem uma área onde isso não é possível: suporte e manutenção de computadores.
Tenho certeza que todos os entendedores de computador lendo esse texto reconhecem a seguinte frase, provavelmente em um ponto quase irritante: “Ah, vc entende de computadores? Olha só, o meu tá com um problema…”. A resposta correta para essa frase seria assumir uma cara de paisagem e ignorar, ou se prontificar pra formatar (”Não, não tem como salvar seus dados, sinto muito! :-(”), ou ouvir e dizer “O problema pode ser tal, mas pra ter certeza eu teria que ver pessoalmente. Esse é o meu telefone, me liga e a gente marca um horário para eu ir até lá”. E cobrar a visita. Não em uma pizza, um “favor” (possivelmente a moeda de valor mais flutuante da história da economia), ou algo assim, mas na mesma moeda usada por profissionais de todas as áreas: dinheiro.
Porque eu até posso fazer isso por diversão, mas também precisamos fazer supermercado.
Eu sei o que a maioria dos usuários pensa disso. “Ai, mas o que que custa, vc sabe resolver, prq não me ajuda?”, e a resposta é a mesma que seu médico, advogado ou arquiteto lhe daria caso você lhes pedisse “ajuda” similar: porque ninguém trabalha de graça. Não sou contra, e até realmente ajudo, um círculo pequeno de pessoas próximas. Mas tem que ter muita amizade pra poder me pedir algo assim e esperar que eu realmente faça o serviço pra valer. Pra não passar por antipático, eu costumo enrolar a pessoa: abro alguns programas, dou uma olhada no registro do Windows, penso em alguma outra coisa e digo que não sei resolver, e que é melhor chamar um técnico. Do tipo que cobra.
É uma tremenda sacanagem esperar que seu conhecido que entende de computadores resolva todos os seus problemas por 4 motivos, que vou explicar com uma analogia com carros:
- Mecânico nenhum vai consertar seu carro de graça, embora alguns mais camaradas não cobrem pelo diagnóstico
- Aprender como funciona e como consertar carros leva tempo e dinheiro, e é algo que merece compensação
- Mesmo só diagnosticando o problema, o mecânico vai estar te cedendo seu tempo e conhecimento. Pense nisso
- Contratar e pagar um mecânico profissional movimenta a economia (é dinheiro circulando)
Você não espera que nada para o seu carro seja gratuito. Na verdade, se você for como eu, provavelmente antecipa que qualquer coisa envolvendo o seu carro vai lhe custar os olhos da cara. Entenda: seu computador não é diferente. E vai ser pior que o seu carro, porque além da parte física, vai ter o custo do software. E as complexidades do software, com as quais você, querido usuário, não quer lidar. E aí o problema é seu.
Computadores são máquinas multifunção. Eles podem realizar virtualmente qualquer cálculo matemático, e podem atingir os mesmos resultados práticos que a manipulação de números consegue. Tudo em um computador são números (na verdade, até números são uma abstração, mas isso foge do escopo do texto), e apesar dos avanços dos últimos anos para simplificar o uso de computadores, o que roda por trás dessa simplicidade toda ainda é extremamente complexo. O seu conhecido que entende de computadores escolheu aprender parte disso, e a sua recompensa é não ter que chamar o técnico a cada problema. Você repete o mantra “tenho mais o que fazer” e vai assistir televisão, e aí o problema é seu. Não é difícil aprender a identificar quais endereços e quais tipos de e-mail são perigosos, ou como melhor reaizar tarefas básicas para evitar que seu computador exploda na sua cara (aliás, isso é um absurdo. Computadores explodem, mas derretimento é igualmente provável), e se você não pode se dar à esse trabalho (eu e seu conhecido que entende de computadores pudemos, e temos belas vantagens) para assistir o enésimo episódio de mesmo enredo da sua série de TV favorita, pague o preço. O preço cobrado pelo técnico.
Caso pessoal: certa vez, fui com meus pais almoçar na casa de um amigo deles. O tal sujeito, ao saber que eu faço Ciência da Computação, pediu pra eu ver se eu podia deixar o seu computador mais rápido. Eu disse que podia tentar, fui lá, verifiquei meus e-mails, feeds, orkut, voltei e disse que fiz o que podia, e que deu uma melhorada. Tempos depois, fiquei sabendo que o sujeito estava agradecido, que a velocidade realmente tinha melhorado. Detalhe: a instalação do Windows era bem recente, e ainda não tinha os danos que ele já deve ter causado.
Não me sinto culpado por ter agido assim. Ele recebeu o serviço pelo qual pagou, o que eu considero uma filosfia importante para qualquer um que trabalhe na área: dê a eles o serviço pelo qual pagaram. Você não deve nada além disso.
Caso pessoal 2: eu recentemente postei um tutorial rápido, simples, objetivo e bem completo sobre como configurar um modem 3G no Linux. Isso atraiu e ainda atrai bastante visitas, e também parasitas. Veja alguns comentários que não passaram pela minha triagem:
Name: Antonio Marcos | E-mail: antmarsousa@msn.com | URI: | IP: 189.97.230.21x
Amigo você pode me ajudar? eu quero usar linux no meu not mais nenhum ainda consegui fazer conexão com a net, pra eu usar tem que ter net. meu modem é um huawei E156. por favor me ajude mande-me pelo meu email
Name: kobold_sequelado | E-mail: kobold_sequelado@hotmail.com | URI: | IP: 189.0.234.14x
eu tenho um huawei e156 e uso windows vistas, porém o modem tem um problema constante, quando to jogando jogo online ele da um pico q acho ser de upload e trava o jogo. mas net ainda esta conectada. existe algum mei de se resolver isso ?
to meio desesperado.
=-p
manda um email com o titulo 3g ou e156 pls.
Essas são pessoas de quem eu estou falando. Os dois me irritaram pelo mesmo motivo, o pedido de enviar instruções por e-mai. Ora, se querem um retorno, voltem ao blog e releiam a seção de comentários, que é o único lugar onde eu respondo, a não ser que eu esteja de ótimo humor. Outro motivo é que ambos são idiotas completos: um quer usar linux e obviamente não seguiu o tutorial, e provavelmente usa outra operadora ou algo assim, e não entendeu que não se estende para o caso dele; o outro é um idiota que não entendeu que o tutorial é para Linux, e que eu não sou suporte técnico para Windows, em especial o “Vistas”. Por que eu deveria aceitar ajudar gente assim?
Não receberam resposta até hoje, mas ambos estarão recebendo em seus e-mails o link para esse post, que eles não lerão, mas que os irritará :-) e essa é toda a diversão que eu espero tirar disso.
Houve um outro sujeito que também pediu ajuda.
Name: Eduardo Luna | E-mail: lunadudu@gmail.com | URI: | IP: 189.0.236.24x
Otimo tutorial, estou baixando o fedora 10 para usar este turorial e instalar o meu e156 da vivo, mais gostaria de saber se no fedora(nao conheco muito) tem como voce mudar a rede dele para WCDM ao inves de GSM? Aqui em recife conectado em WCDMA(inicialmente só conseguir no windows, tentei no ubuntu e no debia e nao obtive sucesso com WCDMA só GSM).
Parabes pelo tutorial e espero um retorno seu.
abraco
Esse teve uma abordagem BEM melhor que os primeiros, mas pediu conhecimentos que eu não tenho. Claro, eu poderia pesquisar no Google para ver se acho a resposta, mas ele também poderia, e sendo o maior interessado, acho que é a pessoa que deve fazê-lo. Eu PODERIA ajudá-lo, mas nisso estaria falhando na minha lista de motivos acima (notem que ele falha em quase todos os items).
Mas é o único que me faz sentir algo próximo de lamentação por não ajudar.
Em nenhum desses casos a pessoa me ofereceu qualquer tipo de compensação, e eu duvido que pudesse extrair algum conhecimento válido disso. Eu não tenho, realisticamente, motivos para ajudá-los, a não ser que vocês contem aquele sentimento gostoso de ficarmos felizes por ter ajudado alguém que precisava que as pessoas costumam considerar compensação válida por consertar o seu computador. Me digam, por que eu deveria fazê-lo?
Agora, eu sei que existem por aí diversos técnicos ruins, que vão simplesmente te dizer para formatar o seu computador (dica: os piores “técnicos” fazem isso mesmo que não seja necessário). Não discuto, e na verdade, sou o primeiro a falar isso. Não é meu ponto. Existem maus médicos, maus advogados (com o perdão da redundância), maus mecânicos… é seu dever pesquisar e identificar esses caras, e evitá-los. Simples assim.
Como eu disse, o problema é seu. Não espere que seu conhecido que entende de computadores o resolva por você. Ou que eu o faça.